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来自安徽、江苏等地的10家新经纪品牌同时宣布加盟贝壳找房,杭州德佑500店及十大安心服务承诺正式启动

时间:2020-02-16 07:13

李嘉,内蒙古大学硕士毕业,日本公费留学归国,这样的“高知人才”应该从事什么职业?公务员?大学教师?还是自主创业?出人意料的是,来到杭州的第二年,她就入职杭州链家,成为了一名房产经纪人。   看似“不理智”的选择,其实向我们印证着,以链家为代表,房产经纪行业的领先者们正在努力推动行业不断变革升级。   注重经纪人品质,杭州链家率先推出统招本科经纪人6000元底薪   链家曾做过这样一则实验,将3位链家经纪人的简历掩去职业名称,让不同行业的从业者根据简历内容盲猜职业,最终他们得出了产品运营、投资理财顾问、公益组织等等结论,却无一人猜对。   很多人对房产经纪人的认知依旧停留在“低学历、谁都能干、薪酬没保障”,甚至认为他们素质堪忧。事实上近年来房产经纪行业的入行门槛正在逐步提高,自2018年起,链家就开始实施全日制统招本科人才战略,并计划在2021年实现全国链家统招本科51%的占比。   为实现这个目标,链家在人才招募、培养方面都投入了不少精力和资金,今年8月,杭州链家正式推出了“统招本科经纪人6000元底薪”的制度,在杭州房产经纪行业中当属首例。据了解,杭州链家9月新入职经纪人本科率达到了40.4%。   陈孟珍是一名入行3年的杭州链家经纪人,从浙江师范大学毕业后她就入职了链家,“求职过程中我发现一些看起来‘体面’的小公司,还不如链家正规、有保障,有透明公正的升职路径,也有系统化的人才培养机制。”   想要留住高学历人才,职业化培养必不可少,为此杭州链家设立了专门的培训基地,从新人小白到商圈经理都有专项培训,涉及专业技能、数据分析、税费精算、政策法规、运营管理等多方位的知识点,并一年两次组织全国搏学大考,全面提升经纪人的服务和专业水平,助力经纪人在职业化发展道路上越走越远。   存量房时代开启,服务者的知识水平、专业技能、服务标准和理念等直接关系着消费者的体验,房产经纪人不仅仅是销售角色,而是承担着围绕居住的综合服务,链家认为,高学历、高专业度、高职业素养和高社区参与度是新型社区专家的标准,也是未来顾问式经纪人的画像,好的经纪人一定会实现社会价值。   房屋交易都是坑?14大安心服务承诺为杭城百姓保驾护航   “有没有链家,对于这个城市老百姓的房屋交易,到底有什么不同?”这是链家进入每一个城市之前的自我思考。10月15日,是链家入驻杭州7周年的日子,7年来杭州链家以品质为核心,为数十万杭州家庭提供了安心、专业的房产交易服务。   自2012年入杭,链家就将安心服务承诺带到了杭州,并根据客户服务中的痛点不断创新,2015年杭州链家将其升级为6项,而今年10月,更是升级为“14大安心服务承诺”。   ▲杭州链家14大安心服务承诺   去年8月10日,链家客服接到杭州市民王先生来电,竟不是投诉或咨询,而是特地来表扬杭州链家西溪璞园店的。王先生表示,通过链家购买的房屋交房一个月后发现漏水,经纪人王海滔和商圈经理王成伟第一时间帮他查看了漏水原因,并根据“房屋漏水,保固补偿”的安心服务承诺,向他补偿了2000元。   无独有偶,从北京南下的海归硕士小陈也遇到过房屋漏水的情况,同样拿到了赔付,事后也没有收到过骚扰电话,这让他认识到原来觉得房产经纪人,并不都是没底线的“黑中介”,更多的是真诚专业的“服务者”,不久后小陈就加入链家成为了其中一员。   对于房屋买卖双方来说,最怕的就是交易前后发生意外,导致自身的损失,而杭州链家的14大安心服务承诺,从交易前房屋的真实率、交易中的网签过户,到交易后的物业费等多个方面,都能够为客户保驾护航,甚至还拥有“交易不成,佣金无理由退”的承诺,据悉,近一年来,杭州链家已完成了38笔佣金的退还,总额达86.7万。   为了尽快帮助客户处理问题,杭州链家还设有“30124”客诉体系,即客户投诉后在30分钟内响应,12小时内给到解决方案,24小时内实现90%以上客诉结案率,及时响应客户的纠纷投诉,并快速赔付到账。健全的投诉机制也让链家成为杭州市消保委的绿色通道企业。   告别明争暗抢,ACN合作网络实现共赢   不同经纪人之间为了一笔佣金而互相使绊子明争暗抢,也是行业多年弊病之一。   如果参加过杭州链家的大小活动,你会发现链家人尤其重视“价值观”的培养,无论是在职还是离职的经纪人,都对杭州链家的团队合作印象深刻。   在链家,一笔交易佣金可以按照房源维护人、钥匙人、带看人等多个维度进行划分,大家根据实际贡献,按比例、按权重共享收益。而这种合作模式在2018年又再次升级,范围扩大到所有入驻贝壳平台的经纪品牌,构成ACN合作网络,促进良性竞合生态。   “合作提效大于技能提效,链家可以发挥引领作用,和贝壳一起推动行业进步,创造1+1>2的价值。”贝壳找房COO徐万刚曾表示,提高资源利用效率,推动分工友好合作,提升客户服务品质,这就是ACN合作网络的巨大作用。   在刚刚过去的第三季度,杭州链家跨门店成交占比高达80%,意味着每10笔交易中,有8笔交易由不同门店合作完成。   践行企业社会责任,经纪门店化身补给站   作为最靠近社区的站点之一,房产经纪门店天然就是社区服务与公益的优质媒介,也正是认识到这一点,杭州链家早早就开始践行社区便民服务,拥有“应急雨具、应急上网、询路指引、应急打印复印”等8大便民服务承诺。   杭州市民李女士就曾遇到晚上找不到打印店的窘境,看到链家门店的便民服务海报便想进店一试,没想到经纪人二话不说,帮助她将百余页的文件一一复印完毕。   今年高考期间,杭州链家门店又集体化身“高考休息站”,考生和家长可以在门店免费享受便利服务,部分考点附近门店还备有应急药品。入驻杭州7年以来,链家曾举行过大地美容、爱心图书馆、房产风险防范知识科普、教老人用手机等多项公益活动,甚至还有不少门店自发组织践行公益。受益于社区就要努力回报社区,这是杭州链家所坚持的企业责任。   ▲杭州链家凤起店经纪人自发为户外工作者送清凉   成为中国房产服务业的国民品牌,是链家现阶段的愿景,正如其品牌宣言“国民链家,品质为先”,想要做国民品牌,品质是第一位,继续提升人的品质、店的品质、服务的品质,是链家未来前进的方向,也应该是行业前进的方向,当房产经纪行业真正完成规范化、秩序化、标准化,大众的偏见想必亦能不攻自破。

杭州市消保委秘书长陈杭

有了贝壳的助力,许瑞对朝晖地产的未来充满信心和期待,“我们希望把品牌一点点做大,服务好社区和居民,未来走进更多的社区和区域,争取明年突破30家门店”。

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12月11日,由贝壳找房主办的“品质.共融-长三角城市群房产高峰论坛”在南京举行,来自全国的多位学者、银行、经纪、媒体等人士齐聚一堂,共话房产服务升级新思路。

“店东加盟德佑,就加入了ACN合作网络,通过贝壳平台与其他品牌实现房源、客源的全面联通,产生交互与合作,让经纪人不再孤军奋战,达到1+12的效果,让客户真正体验到高效的交易服务。德佑速度的背后,合作所产生的提效是强有力的支撑。”贝壳找房浙北省区总经理赵阳表示,德佑是无产权关联门店合作的开拓者,更是经纪行业跨品牌合作的第一践行者,据现场数据,2019年杭州德佑跨品牌合作成交率达43%,跨门店合作成交率更是高达74%,每10笔交易中至少有7笔是多个门店合作完成,这一数据在贝壳杭州站6大品牌中亦是佼佼者。

随着业务的快速发展,许瑞发现,对于初创型经纪品牌来说,要实现线上线下数据打通,利用互联网实现智能化服务和作业存在技术难题,而贝壳作为以技术驱动的品质居住服务平台,在这方面具有天然优势,因此,他选择入驻贝壳,“贝壳上呈现的真实房源,通过VR等技术就可以看到房屋的边边角角,这已经满足了消费者99%的需求,剩下的就交给专业的经纪人团队了”。

德佑速度背后的奥秘,正是对品质加盟与品质服务的坚持,那么到底什么是品质?杭州德佑的品质又是如何践行的呢?

许瑞认为,贝壳找房平台的初衷是要为用户提供更优质的服务体验,真房源节省了消费者看房时间,提升看房效率,让消费者买房更安心。

杭州德佑500店及十大安心服务承诺正式启动

现场,包括中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、交通银行在内的10家银行与贝壳启动“交易直通车”,各家银行与贝壳将在按揭贷款、资金监管、系统直联等业务领域展开深度合作。同时,来自安徽、江苏等地的10家新经纪品牌同时宣布加盟贝壳找房,共同承诺提升房产交易服务水平,为消费者提供更安心、省心的交易服务体验。

必赢766 net手机版 ,杭州德佑总经理李光熠

“诚信、专业、责任、卓越”是朝晖地产的核心价值观,许瑞认为这与链家对自己的影响有关。“我是链家出来的员工,对我们的品牌文化非常认同”。他说,朝晖的经纪人不但要守诚信、有责任感,还要“用精致服务使房地产经纪行业从业者得到认可”。目前,朝晖地产在合肥已经拥有10家门店。

8月6日,“杭有品·业有质”杭州德佑500店发布暨行家YOU约大会召开,来自政府、协会、合作组织、贝壳杭州站各品牌的嘉宾以及德佑店东代表、20余家杭州主流媒体受邀出席,见证杭州德佑里程碑,共同探讨房产经纪行业合作共赢与品质服务升级之路。

直击行业痛点,真房源让消费者更安心

会上,杭州市消保委秘书长陈杭表示,随着存量房市场的扩大,消费者服务需求的升级,房地产经纪服务企业在居住消费领域里承担着重大的责任,“作为维护消费者权益的工作者,我很高兴能看到拥有500家签约店的德佑品牌,关注品质服务这项民生大事,为消费者提供更多的服务保障,良性推动房地产行业发展。”

在创办朝晖房产之前,许瑞是一名老经纪人。2012年大学毕业后,他入职杭州链家成为一名房产经纪从业人员,从一个普普通通的经纪人,做到了门店经理、商圈经理、大区总监,而后又调到合肥担任新房总监。渴望挑战和拼搏的他没有止步于此,2017年8月,他离开链家创办了自己的品牌——朝晖地产。

其次,推行大店计划,从选址、规模、运营全方位助力店东提高店的品质,构建更高的服务标准,实现消费者服务体验提升。

“ACN无论是分配规则还是标准建立都非常明确,非常的公平、公正”,许瑞举了一个实际的例子,“假如客户需要到其它区域买房,我们公司在那里没有店面,就很难服务好客户。ACN网络打通后,我可以在系统上咨询该区域的社区专家解决客户需求,这是双赢”。